23. LAS REGLAS DEL DR VELOZ DE MÉXICO

LAS REGLAS DEL DR VELOZ DE MÉXICO

Muchos años atrás tuvimos la suerte de encontrar en internet un trabajo del Dr. Ramón Veloz Atzin de México, quien en un artículo titulado “¿Curación científica o calidad en los servicios médicos?relataba una serie de conceptos relacionados con la prestación de servicios y la percepción de la calidad recibida de parte de los pacientes.

Por considerarlas sumamente importantes e interesantes, las transcribimos a continuación. Vamos a ser muy sucintos por que los conceptos enunciados por el Dr Veloz no necesitan mayores comentarios. Empezaremos por 2 conceptos considerados como bases por el autor:

“  El 80% de los pacientes que se reciben diariamente en el área de urgencias hospitalaria lo único que necesitan es alguien quien los escuche ”

“ Los pacientes necesitan sentirse escuchados, atendidos y sobretodo, comprendidos, para alcanzar el tan esperado alivio.

1. Procure llamar a los pacientes por su nombre

2. Elabore el cuadro clínico de acuerdo a lo que el paciente le dice. 

3. Escuche atentamente lo que sus pacientes le mencionan

4. Hágales preguntas concisas y claras sobre sus afecciones

5. Dirija un interrogatorio de forma tal que recabe la mayor información posible sobre sus problemas de salud

6. Recuerde que el el planteamiento del problema y en su correcta interpretación, encontrará el 50% de la solución del mismo.

7. Procure mirara los ojos a sus pacientes, mientras ellos le hablan

8. Hableles siempre con la verdad. No importa lo cruda que ésta sea. Hablar con mentiras no mitigará la enfermedad.

9. Explique claramente qué se les va a hacer y si es posible, qué es lo que van a sentir

10. Expongales las posibles reacciones naturales que su cuerpo vaya a experimentar tales como hinchazón, comezón, dolor agudo, dolor leve, adormecimiento, etc.

11. Creen en su consultorio un ambiente de armonía y tranquilidad

12. Ponga especial atención a las quejas por que son el grito callado que clama por atención.

13. Hágase atender o revisar por un colega ajeno a Ud. para recordar qué es lo que se siente en una visita de este tipo

14. Dele seguimiento a cada caso. Pregunte a sus pacientes sobre la atención médica recibida, si su salud se vio mejorada, si hay algo más en lo que se les pueda servir, etc.

15. “Asesine”  ala burocracia. Recuerde que está procesando personas usando la ciencia y el razonamiento de ideas (esto puede suceder cuando se trabaja en una red de consultorios y donde no se tiene presente que “lo perfecto es enemigo de lo bueno).

También expresa el Dr. Veloz algunas interrogantes relativas a qué deberá hacer un director o gerente de un servicio, para lograr que los profesionales a su cargo den una atención de mejor calidad. Refiere lo siguiente:

  1.Asegurarles horarios de descanso a los doctores, de tal manera que sus jornada de trabajo no sean extenuantes a favor de los pacientes

  

  2. Contratar personal que sean no solo capaces en lo que hacer, sino que dispongan que marcadas tendencia humanistas

   

   3. Escuche todas las propuestas de los integrante de su equipo de salud

   

   4. Invierta en Programas de capacitación en temas de Calidad en el servicio

   

   5. Tenga presente que Ud. no vende medicina, sino servicios de salud a personas.

Interesante e importante, ¿ verdad ?

dirección de los autores: 

ejerciciodelaodontologia@gmail.com 

jotero@odontomarketing.com

Lo expresado en este escrito, fue incluido en material de estudio entregado a los asistentes a nuestros Cursos de Post Grado de 18 meses de duración, que ofrecimos durante 5 o más años.