3. ADMINISTRACIÓN O MARKETING ?

En muchas oportunidades se nos han acercado personas relacionadas con nuestra profesión, preguntándonos si era mejor que se especializaran en Administración o en Marketing ? y nuestra respuesta siempre ha sido muy clara: ambas son fundamentales para el ejercicio de nuestra profesión, son absolutamente complementarias y lo hemos hecho por una sencilla razón que Ud. comprenderá con facilidad:

Los conceptos de Administración se refieren a la producción de los bienes o servicios existentes. Nosotros elaboramos servicios, que son de naturaleza intangible, pues no se les puede producir en serie, no los podemos tener en stock, nunca se pueden confeccionar exactamente de la misma manera, como sucede con los "productos", sean de cualquier índole. Sus características podrán ser reproducidas de la misma forma, si se siguen patrones o métodos de elaboración iguales. De todo ello se encarga los estudios de Administración.

El Marketing se encarga de la comercialización de todos los bienes o servicios. Así de simple es la diferencia.

La Administración se aplica siguiendo un proceso compuesto por 6 etapas, que abarcan diversos momentos:

1) Previsión: ¿ qué puede hacerse ?

2) Planeación: ¿ qué se va a hacer ?

3) Organización: ¿ cómo se va a hacer ?

4) Integración: ¿ con qué se va a hacer ?

5) Dirección: Ver que se haga

6) Control: ¿ Cómo se ha realizado ?

En cambio el Marketing contiene la ejecución de etapas llamadas "herramientas" que fundamentalmente son:

1) Producto: nuestros servicios propiamente dichos: amalgamas, resinas, etc.

2) Plaza: El consultorio donde se ejerce

3) Público: o Consumidores

4) Precio: los Honorarios

5) Personal: profesional o asistente

6) Prestación: la forma o modo en que se elabora el servicio

7) Promoción: acercar nuestra Odontología a la gente

8) Publicidad: atraer a la gente a nuestra Odontología

9) Planeación Estratégica: programación para el logro de los objetivos

10) Política de atención: determinación del tipo de Odontología que se desea realizar, antes diferentes "mercados", según regulaciones del Gobierno o nuestro gremio en zonas específicas según las características de las mismas.

11) Posicionamiento: la manera como la gente nos ve o identifica. Se conoce también como Prestigio.

12) Relaciones Humanas: manera de relacionarnos con las personas del consultorio (profesionales, asistentes y pacientes) y las ajenas a él.

13) Relaciones Públicas: manera de relacionarnos frente a la sociedad como tal.

14) Productividad: Incremento en la producción de unidades empleando el mismo tiempo

15) Ventas: proceso por el cual se recibe nuestros servicios. Originan rentabilidad, que nos permiten vivir.

Me permito hacerle una simple pregunta: Cuál de los elementos del proceso administrativo podríamos prescindir y cuál de los escenarios del Marketing se puede obviar ?

Pues a estudiar Administración y Marketing pues son absolutamente complementarios. Después no se lamente si se siente "estancado" (que no progresa. Nadie puede superarse a sí mismo, si no se esfuerza en ello.

dirección de los autores: 

ejerciciodelaodontologia@gmail.com  jotero@odontomarketing.com

Lo expresado en este escrito, fue incluido en material de estudio entregado a los asistentes a nuestros Cursos de Post Grado de 18 meses de duración, que ofrecimos durante 5 o más años.