34. ES ÉTICO HACER MARKETING ?
ES ÉTICO HACER MARKETING ?
Dr. Jaime
Otero
Dr. Jaime
Ignacio Otero
Esta es una
pregunta que muchos profesionales dedicados a las diferentes profesiones de la
salud se hacen todos los días y según conversaciones tenidas con muchos
colegas, existe cierta duda al responderla. A propósito hemos escrito “ que
muchos profesionales se hacen ” y no “ que nos hacemos ”, por que hacen muchos
años que dejamos de hacérnosla ya que su respuesta es para nosotros,
absolutamente conocida y segura: Sí.
No existe
ninguna razón para que un profesional de la salud no pueda hacer marketing de
su profesión en general y de su consultorio en particular, ya que
estamos dedicados diariamente al arte de mantener la salud, curar y prevenir
las enfermedades
La
respuesta es que todo profesional puede y debe hacer Marketing de su
centro de trabajo, su profesión y de su consultorio particular, por que
permanentemente debemos buscar el bienestar del mayor número posible de las
personas que giran alrededor de nosotros. Si logramos que todos los miembros de
una sociedad gocen de los beneficios de contar con una adecuada salud,
estaremos mejorando su calidad de vida y esto es contribuir con el desarrollo
nacional. Decimos también que “ debemos hacer marketing en favor de nuestros
propios consultorios ” por que cada quien deberá preocuparse en lo individual
de que su lugar de trabajo produzca buenos resultados, que sea un lugar de
utilidad para la sociedad y que en él las personas encuentren beneficios
y confort. Ninguna filosofía ni ninguna religión inhibe y menos prohibe al ser
humano, lograr niveles adecuados como fruto de su trabajo, ya que ello le
permitirá vivir mejor a él y su familia.
Si bien es
fácil definir el marketing, por que podríamos poner cualquiera de las
definiciones que de él han dado muchos autores, preferimos que se comprenda su
esencia y después lo encuadraremos dentro de los parámetros de unas cuantas
frases que lo identifican.
“ Usando ”
o “ aprovechando ” el Marketing es un modo o estilo de realizar cualquier
trabajo a través del cual se busca que aquello que producimos siempre sea de la
más alta calidad posible, que pueda llegar cada vez a un mayor número de
personas, que tenga un precio adecuado para que pueda ser adquirido, que
produzca confort y sobre todo, que sea accesible en el lugar y momento
adecuado para quien lo necesite.
Marketing
no es sinónimo de vender, ni de publicidad ni de promoción, ni de ganar mucho
dinero, ni de tener muchos clientes, sino que todos estos elementos junto con
varios más, forman parte del concepto integral de esta manera moderna de
enfocar las actividades laborales de todos quienes debemos levantarnos todos
los días a ganar nuestro pan.
“ Marketing
es una actitud empresarial que enseña a identificar, descubrir, conocer y
dominar los productos y los servicios que satisfacen necesidades de los
clientes ” es una de las tantas definiciones que encontramos en los libros
sobre el tema, a través de las cuales se observa y deduce que no existe un
sentido negativo y menos condenable en el uso cotidiano del marketing en cualquiera
de nuestros consultorios.
El
marketing es compatible con la Etica en cuanto no existe ningún tipo de
discrepancia entre ambos conceptos. “ Etica ” deriva del griego “ ethos ” que
significa “ costumbre ”, por lo que se entiende la Etica como “ la ciencia de
las costumbres ”. La Etica nos establece “ lo correcto “ e “ incorrecto ”,
mientras que la Moral ( derivada del vocablo latino “ mos moris ” que
igualmente significa costumbre) nos hace diferenciar “ lo bueno de lo malo ”.
Como las
costumbres sociales han cambiado profundamente de manera particular en los
últimos años, en los que el mundo de las comunicaciones nos ha envuelto
completamente junto con el entorno “ del conocimiento ”,( y quien lo niegue
está profundamente equivocado o vive en otro planeta) , sí es ético aprovechar
en favor de la salud colectiva todo aquello que pone a nuestro servicio la
modernidad.
Marketing
no es solamente ventas, desde el momento en que como elementos constitutivos
del mismo tenemos a lo que se conceptúa como Producto ( el servicio profesional
propiamente dicho), la Plaza ( el consultorio con todas sus características
técnicas y funcionales), el Precio ( el honorario profesional, accesible,
técnicamente bien calculado), la Publicidad ( todo aquello que acerca la gente
al servicio), la Promoción ( lo que acerca el servicio a la gente), el Personal
( asistente y técnico especializado adicional), las Ventas de Servicios, la
Eficiencia, la Eficacia, la Calidad, etc., etc.
La
Publicidad y la Promoción sí pueden y deben ser utilizados por todo
profesional, haciendo que la gente se beneficie de las ventajas de tener una
adecuada salud. Es inadecuado por incorrecto, cuando esta publicidad se
encamina a ensalzar al profesional y no el servicio técnico en sí. No es correcto
cuando se hace marketing inelegante, pues no se acostumbra dentro de nuestras
profesiones.
El buen
gusto debe ser una norma de toda acción de marketing. Se ve de muy mal gusto y
por eso se le rechaza, cuando algún profesional da a entender que él es mejor o
más barato que los demás. Este es simplemente una acción de marketing errada y
contraproducente ya que quien es así atraído al consultorio, jamás será un buen
paciente.
No
confundamos Marketing con Mal Marketing o con cualquier otro adefesio que se
desee hacer con ánimo de marketearse o de venderse o de tener más pacientes.
Estas acciones a favor de acortar la distancia existente entre las personas y
los beneficios de su salud, tiene sus técnicas que deben ser respetadas si se
desea tener buenos resultados. Así de simple.
dirección de los autores:
ejerciciodelaodontologia@gmail.com
jotero@odontomarketing.com
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