59. EL PERSONAL ASISTENTE EN ODONTOLOGÍA (GERENCIA EN ODONTOLOGÍA III )

GERENCIA EN ODONTOLOGÍA III

“EL PERSONAL ASISTENTE EN ODONTOLOGÍA ” 

(AÑO 2003)

co autor con el Dr. Jaime Otero I.

Tema 1: Generalidades

Tema 2: El consultorio y el servicio profesional

Tema 3:

Gerencia del Personal Asistente

Ventajas de contar con Personal Asistente

Tipos de Personal Asistente

Responsabilidades generales del Personal

Responsabilidades específicas del Personal

La contratación del Personal Asistente

Reuniones con el Personal

Solución de problemas

Tema 4: Criterios generales para el trabajo en el consultorio

Tema 5: Reflexiones sobre los servicios profesionales y la clientela

Tema 6: Lo que el Personal Asistente debe saber sobre la profesión

Prólogo

Continuando con el empeño de presentar a la profesión odontológica nuestros comentarios sobre diversos aspectos relacionados con el ejercicio profesional, en esta oportunidad presentamos el tercer tomo de una serie de 10 que desarollaremos en los próximos meses o años.

Empezamos nuestra serie con el primer tomo, dedicado a la “Gerencia del Consultorio” (Julio del 2,001). Gracias a la enorme acogida que tuvo este libro, la segunda edición de este primer tomo se editó en el mes de Abril del 2,003. El segundo tomo fue dedicado a “Etica y Marketing” (Mayo del 2,002). Ahora le entregamos nuestro tercer libro sobre Gerencia en Odontología, el que hemos denominado “El Personal Asistente en Odontología”, que esperamos sea de su agrado y sobre todo de utilidad, para quienes trabajan en su consultorio, sea éste privado o público.

Ha sido concebido en beneficio de los dos pilares que constituyen el Personal del consultorio: el profesional o los profesionales y el personal asistente propiamente dicho, conformado por un grupo de personas que tienen por misión fundamental, cooperar con el máximo empeño en el mejor logro de los objetivos del centro de trabajo y por ende, para obtener la mejor atención posible a las personas que buscan los servicios que en él se prestan.

Ha sido escrito para que sea conocido y leído directa y constantemente por el profesional. Algunos temas se entregan para que sean fundamentalmente conocidos por el personal asistente y otros para ser analizados y conversados por ambos, sobre todo en las reuniones que recomendamos sean efectuadas.

Recordemos al Dr. Fernando Cabieses, quien en el libro de nuestro distinguido amigo el Dr. José Freyre, titulado “Marketing para Médicos “ expresa que hay dos aspectos en todo problema de salud: “la enfermedad” y “la dolencia”. De ambas se tiene que ocupar todos los integrantes del equipo del consultorio. De “la enfermedad” (del quebrantamiento de la salud del paciente), se ocupará preponderantemente el médico, el dentista, pues para eso han sido capacitados en la Universidad. Para ello asisten permanentemente a Cursos de Perfeccionamiento.

De “la dolencia” , del “padecimiento de estar enfermo”, si bien se ocupa en gran parte directamente el profesional,  tiene éste grandes aliados en el personal que trabaja con él. Serán ellos/as quienes aliviarán las molestias del enfermo, quienes podrán hacer más llevadera la enfermedad, quienes solucionarán para beneficio del enfermo muchos de los inconvenientes que le causan la enfermedad.

De la misma manera que un hospital no puede ser concebido sin la presencia y el trabajo de las Enfermeras, lo mismo sucede con un consultorio odontológico: sin Asistentas no camina al ritmo que debería. Cuando no hay personal asistente, alguien se perjudica: o el profesional o el paciente, en el orden que desee, pero los dos serán afectados.

Les pedimos nos acompañen en la lectura de las siguientes páginas, deseando les sean de mucha utilidad.

Los autores

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